شفافیت
شرایط و محدودیت‌های سرویس باید تا حد ممکن قبل از خرید برای مشتری روشن باشد.
مسئولیت‌پذیری
درخواست یا مشکل مشتری باید پیگیری شود و بین واحدهای مختلف بدون نتیجه رها نشود.
احترام به مشتری
ارتباط ساده، محترمانه و قابل فهم را به استفاده از اصطلاحات پیچیده ترجیح می‌دهیم.
انتخاب درست
هدف فقط فروش یک سرویس نیست؛ سرویس باید با نیاز، موقعیت و نوع مصرف مشتری تناسب داشته باشد.
امنیت و محرمانگی
اطلاعات و دسترسی‌های مشتری باید با دقت و در چارچوب فرآیندهای فنی و قانونی مدیریت شود.
بهبود مستمر
شبکه، فرآیندها و کیفیت پشتیبانی باید بر اساس تجربه عملی و بازخورد مشتریان بهتر شوند.