Issue شرح دقیق موضوعمشخص کنید مشکل مربوط به فروش، راه‌اندازی، کیفیت سرویس، پشتیبانی یا موضوع دیگری است.Issue
Service اطلاعات سرویسدر صورت داشتن سرویس فعال، اطلاعاتی که به شناسایی درخواست کمک می‌کند ارائه شود.Service
History زمان و سابقه پیگیریاگر قبلاً موضوع را پیگیری کرده‌اید، زمان و نتیجه تماس‌های قبلی را ذکر کنید.History